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  • 涂料經銷商,如何打造你的服務價值?

       日期:2021-03-26     作者:中國無機涂料網    瀏覽:647    評論:0    
    核心提示:眾所周知,在當下的涂料終端市場中,涂料經銷商的市場競爭已經上升到了服務層面,轉型升級為服務商已經成為眾經銷商的共識。但是

    眾所周知,在當下的涂料終端市場中,涂料經銷商的市場競爭已經上升到了服務層面,轉型升級為服務商已經成為眾經銷商的共識。但是,隨著這條賽道上的選手越來越多,競爭也越來越激烈,考驗著經銷商多方面的服務實力,經銷商如何在這場競爭中脫穎而出?以下分別從三個維度列舉一二,僅供參考,提供靈感。

     

    涂料經銷商,如何打造你的服務價值? 涂料在線,coatingol.com

    產品力:打造產品外的賣點

     

    目前的涂料市場,產品已經嚴重同質化,各品牌產品性能基本差不多,想要通過產品差異來進行市場競爭對經銷商而言已經沒有優勢無機涂料網cnwjtl.com。這個時候,經銷商想打造“產品賣點”吸引渠道,要考慮的是如何做產品外的賣點?比如溫州有一個做膩子和輔料非常厲害的經銷商,他的核心競爭力“急速送貨”。他有20臺車,物流能力可以覆蓋整個區域,當地任何一個客戶只要打完電話,就可以保證在兩個小時之內收到他的膩子粉、水泥粉等產品。就這一條,所有的小店主,所有的工人師傅都愿意跟他要貨。至于他的膩子好壞高低都是次要的,因為用別人的東西都得自己跑一趟,而且還得等兩天的訂貨時間,窩工。而用他的東西,只要一打電話就有材料。這里面體現的產品競爭是一個配送競爭,也就是用產品之外的賣點吸引渠道。

     

    服務力:打造個性化服務

     

    伴隨著消費升級,消費者與終端對產品的服務和個性化要求越來越高,比如,我想把自己家里不同區域的墻面分別做成不同的風格;我想擁有一面可以給小孩涂鴉又能擦干凈的墻;我希望裝修的時候家里人不用搬離,我需要無味、環保、安全的產品,同時又需要不會影響我日常生活的涂裝解決方案等。這就要求我們在每做一個涂裝產品的時候都需要特殊、專業、精心、精準的服務。能否打動客戶,關鍵就在于我們的涂裝方案是否能抓住客戶的個性化需求。

     

    品牌力:打造信任平臺

     

    在同樣性能的產品面前,客戶會選擇名牌產品,是因為這個名牌產品會給客戶帶來信任。而在同樣的品牌面前,客戶會選擇信得過的經銷商,是因為相信他的服務能力和質量保證。這說明客戶真正買的是信任,別人相信你就愿意跟你進行生意交易。所以經銷商在沒有自己產品品牌的時候,“信任力”就是你最大的品牌力。

     

    那么如何建立客戶對你的信任? 一、成為了解客戶需求的窗口。如患者對醫生的心態,你對他的情況了解得越詳細,他越安心;二、做客戶的體驗站。“眼見為實”,相比裝在罐子里的看不見摸不著的產品和效果,客戶肯定會選擇他體驗過的好產品,因為風險更低;三、成為教育影響客戶的“導師”。隨著涂料行業的發展,涂料品類越來越多,在功能上也越來越復雜,像兒童漆、硅藻泥、藝術涂料等品類各自的特點是什么,適合用在什么地方等,對于很多消費者而言是不清楚的。而這個時候,經銷商的核心價值是利用你掌握的產品知識去給客戶做分析,結合客戶的需求,幫助客戶挑選出適合他的產品。在這個過程中,你所體現出來的專業是客戶對你信任的基礎之一。

     

     
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